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| 标题： | 岳阳县韵达快递不派件直接替客户拒收 |
| 来信人： | 王维 |
| 来信时间： | 2020-03-18 18:41:08 |
| 内容： |
近日荷花路多了一家叫“菜鸟驿站”的店，本人经韵达快递派送的包裹在派件时，快递员打电话通知到该店自取，并表示以后都不派件。在本人明确表示需要派件后（为方便派件，收件地址写的“新园路中通快递门店”代收），不但没有进行派送，韵达快递的物流状态还变成了“收件人拒收”。
事后本人通过淘宝APP提供的物流客服进行投诉，要求韵达公司进行派件，后韵达公司来电（电话号码07302294448，手机自动识别为湖南岳阳县韵达快递，提示数据来自小源科技）表示受理。但两天过去，仍然没有岳阳县韵达公司的任何信息，也不知道包裹会被如何处理。
本人在此请求，相关部门能敦促韵达公司正常派件。另请敦促其他快递公司正规使用菜鸟驿站，为有需要的客户提供快递暂存服务，而不是统一增加收取快递的难度。（此前有快递公司在无任何通知的情况下，直接将本人包裹存入“菜鸟驿站”，该驿站声称3天不取直接退回寄件人，因此本人已在淘宝APP上设置所有物流不使用菜鸟驿站暂存，但之后仍然发生了韵达快递非本人意愿拒收的事情。）
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| 回复部门： | 县市场监督管理局 |
| 回复时间： | 2020-03-26 16:52:03 |
| 回复内容： | 接王先生的投诉后，我局工作人员与王先生联系，了解相关详情并跟韵达快递沟通处理。现韵达快递已将快递派送到王先生手中。王先生对处理情况满意。据工作人员了解，菜鸟驿站是阿里集团建立，便于各快递公司派送、暂存快递件和收件人取件的场所。现各快递公司接总部命令，有菜鸟驿站站点的地方，快递员不再将快递派送至收件人手中。现因为各项工作正在对接，所以造成收件人不太理解的情况。 |