以政策为准绳  用真情暖民心

——张先生申请办理独生子女证案

【基本情况】  张先生多次向12345热线来电反映：我是岳阳县柏祥镇中村村中门组村民，我办独生子女证已经两三-了都没有办下来，镇计生部门说我六十岁超过了办理-纪，希望相关部门核查处理。

【处理过程】  柏祥镇政府接到该工单后高度重视，并派出专门调查组进行认真调查处理。经查：张先生名叫张科元，男，汉族，1951-12-生，柏祥镇中村村人，妻子许爱民，1953-12-生，俩人终生未育，继养一女张红霞，1980-生，已出嫁。按照湖南省农村计划生育家庭奖励扶助政策的规定：符合生育政策曾经生育一个孩子或两个女孩的家庭-满60周岁可享受奖扶，收养和带养的不在其范围，故张先生不能享受奖扶政策。工作人员耐心做好了政策解释工作，并出于其家庭现实情况考虑，已为其夫妇俩人办理了低保。

【反思启示】  张先生的诉求合理但不符合政策规定，柏祥镇已多次向上级主管部门做了汇报，希望我省能够尽快调整奖扶政策，将这类对象纳入奖扶之内。对群众的诉求，不符合政策的，要给予解释说明取得理解，并从其他途径给予帮助解决其现实困难，用真情暖民心。

（柏祥镇政府供稿）